Het ontwerpen van een goede gebruikerservaring (UX) is cruciaal voor het succes van elk digitaal product. Een belangrijk aspect hiervan is UX writing: de kunst van het schrijven van duidelijke, nuttige en aantrekkelijke teksten die gebruikers door een interface leiden.
Een goed doordachte checklist kan je hierbij helpen, zodat je geen essentieel onderdeel vergeet. Het lijkt misschien simpel, maar de juiste woorden op de juiste plaats kunnen het verschil maken tussen een frustrerende en een plezierige ervaring.
En met de opkomst van AI-gestuurde chatbots en spraakgestuurde interfaces, wordt heldere communicatie alleen maar belangrijker. We gaan bekijken hoe je een checklist kan opstellen om je UX writing naar een hoger niveau te tillen.
Laten we precies bekijken hoe dit in zijn werk gaat.
Focus op de gebruiker: Wie is jouw doelgroep?
Een goede UX begint met een diepgaand begrip van wie je probeert te bereiken. Het is niet genoeg om te denken dat je ‘iedereen’ wilt bereiken. Specificeer je doelgroep.
Zijn het tech-savvy millennials? Drukke ouders die snel informatie nodig hebben? Senioren die op zoek zijn naar eenvoud en duidelijkheid?
Door een helder beeld te hebben van je ideale gebruiker, kun je de teksten afstemmen op hun behoeften, verwachtingen en taalgebruik.
1. Maak persona’s
Persona’s zijn fictieve representaties van je ideale gebruikers. Geef ze een naam, een achtergrond, en beschrijf hun doelen, frustraties en motivaties.
Bijvoorbeeld: “Emma, 32 jaar, werkende moeder, wil snel een recept vinden voor een gezond avondmaal.” Met persona’s kun je je beter inleven in je doelgroep en gerichter schrijven.
Ik herinner me dat we bij een project voor een bank een persona hadden gemaakt van een jonge student die moeite had met sparen. Door ons op die persona te richten, konden we de interface en de teksten zo ontwerpen dat het sparen aantrekkelijker en begrijpelijker werd voor studenten.
2. Doe onderzoek
Praat met je gebruikers! Vraag ze naar hun ervaringen, hun behoeften, en hun verwachtingen. Gebruik enquêtes, interviews, en usability tests om feedback te verzamelen.
Analyseer de data om patronen en trends te ontdekken. Wat vinden gebruikers belangrijk? Welke woorden gebruiken ze zelf?
Wat zijn hun pijnpunten? Toen ik werkte aan de UX van een webshop, ontdekten we via gebruikersinterviews dat veel klanten moeite hadden met de ingewikkelde productbeschrijvingen.
Door de beschrijvingen te vereenvoudigen en duidelijker te maken, zagen we een significante toename in de conversie.
3. Gebruik hun taal
Vermijd jargon en vaktaal. Gebruik woorden en zinnen die je doelgroep begrijpt. Schrijf op een toon die bij hen past.
Is je doelgroep formeel of informeel? Serieus of speels? Pas je taalgebruik aan.
Ik heb eens een project gedaan voor een website voor jongeren met psychische problemen. We hebben er bewust voor gekozen om een informele, open en eerlijke toon aan te slaan.
We gebruikten woorden als “chill” en “check it out” om de drempel te verlagen en de jongeren aan te spreken op hun eigen niveau.
Duidelijkheid boven alles: Schrijf helder en bondig
In UX writing is duidelijkheid koning. Gebruikers moeten snel en gemakkelijk kunnen begrijpen wat je bedoelt. Vermijd lange zinnen, complexe woorden en dubbelzinnige formuleringen.
Schrijf alsof je tegen iemand praat die weinig tijd heeft en weinig geduld. Ik heb gemerkt dat hoe korter en duidelijker de tekst, hoe beter de gebruikerservaring.
1. Gebruik actieve zinnen
Actieve zinnen zijn korter, krachtiger en makkelijker te begrijpen dan passieve zinnen. Bijvoorbeeld: “Klik hier om je wachtwoord te wijzigen” is beter dan “Je wachtwoord kan hier gewijzigd worden.” Actieve zinnen maken het duidelijk wie wat doet.
2. Schrijf in korte alinea’s
Lange lappen tekst zijn intimiderend en moeilijk te lezen. Verdeel je tekst in korte alinea’s van maximaal 3-4 zinnen. Gebruik witruimte om de tekst luchtiger te maken en de leesbaarheid te verhogen.
3. Vermijd jargon en vaktaal
Gebruik woorden die iedereen begrijpt. Als je toch jargon moet gebruiken, leg het dan uit. Ik werkte ooit aan een project voor een softwarebedrijf.
De ontwikkelaars waren gewend om jargon te gebruiken, maar de eindgebruikers begrepen er niets van. Door de jargon te vervangen door eenvoudige, begrijpelijke woorden, konden we de gebruiksvriendelijkheid van de software aanzienlijk verbeteren.
De kracht van microcopy: Elk woord telt
Microcopy zijn de kleine stukjes tekst die gebruikers door een interface leiden. Denk aan knopteksten, formulierlabels, foutmeldingen, en tooltips. Deze kleine stukjes tekst hebben een grote impact op de gebruikerservaring.
Goede microcopy is helder, informatief, en vriendelijk.
1. Knopteksten die converteren
Knopteksten moeten duidelijk aangeven wat er gebeurt als je op de knop klikt. Gebruik actiegerichte woorden zoals “Download”, “Bestel”, “Aanmelden”, “Meer informatie”.
Vermijd vage termen zoals “OK” of “Verzenden”. Een goed voorbeeld is de knop “Voeg toe aan winkelwagen” in plaats van “Toevoegen”.
2. Foutmeldingen die helpen
Foutmeldingen moeten niet alleen aangeven dat er iets fout is gegaan, maar ook uitleggen wat er fout is gegaan en hoe de gebruiker het kan oplossen. Vermijd cryptische foutmeldingen zoals “Error 404”.
Zeg in plaats daarvan: “De pagina die je zoekt is niet gevonden. Controleer de URL of ga terug naar de homepage.” Ik heb eens meegemaakt dat een website een foutmelding gaf met de tekst “Onbekende fout”.
Dat is natuurlijk volkomen nutteloos.
3. Formulierlabels die duidelijk zijn
Formulierlabels moeten duidelijk aangeven welke informatie er in het veld moet worden ingevuld. Gebruik specifieke labels zoals “E-mailadres”, “Wachtwoord”, “Geboortedatum”.
Vermijd vage labels zoals “Informatie” of “Gegevens”. Zorg er ook voor dat de labels consistent zijn en op dezelfde manier worden gepositioneerd op alle formulieren.
Consistentie is key: Zorg voor een uniforme tone of voice
Een consistente tone of voice zorgt voor een professionele en betrouwbare uitstraling. Gebruikers moeten het gevoel hebben dat ze met dezelfde organisatie communiceren, ongeacht waar ze zich op de website of in de app bevinden.
Definieer je tone of voice en zorg ervoor dat alle content creators zich eraan houden.
1. Maak een style guide
Een style guide is een document dat de regels en richtlijnen beschrijft voor het schrijven van content. Het bevat informatie over de tone of voice, de woordkeuze, de grammatica, en de opmaak.
Een style guide zorgt ervoor dat alle content consistent is en voldoet aan de kwaliteitseisen.
2. Train je team
Zorg ervoor dat alle content creators op de hoogte zijn van de style guide en de tone of voice. Geef ze training en feedback om ervoor te zorgen dat ze de regels en richtlijnen begrijpen en toepassen.
3. Gebruik tools
Er zijn verschillende tools beschikbaar die je kunnen helpen om de consistentie van je content te bewaken. Denk aan spellingscontrole, grammaticacontrole, en stijlcontrole.
Deze tools kunnen je helpen om fouten te voorkomen en de kwaliteit van je content te verbeteren.
Testen, testen, testen: Meet de effectiviteit van je teksten
UX writing is geen eenmalige activiteit. Het is een continu proces van testen, meten en verbeteren. Gebruik A/B-testen, usability tests en analytics om te meten hoe effectief je teksten zijn.
Wat werkt wel en wat niet? Welke teksten leiden tot meer conversie? Welke teksten zorgen voor minder frustratie?
1. A/B-testen
A/B-testen zijn een krachtige manier om te testen welke teksten het beste werken. Maak twee verschillende versies van een tekst en laat ze zien aan verschillende groepen gebruikers.
Meet welke versie tot meer conversie leidt. Bijvoorbeeld, test twee verschillende knopteksten om te zien welke knop vaker wordt aangeklikt.
2. Usability tests
Usability tests zijn een manier om te observeren hoe gebruikers omgaan met je website of app. Laat gebruikers taken uitvoeren en observeer waar ze vastlopen.
Vraag ze om feedback te geven over de teksten. Zijn de teksten duidelijk en begrijpelijk? Helpen ze de gebruikers om hun doelen te bereiken?
3. Analytics
Gebruik analytics om te meten hoe gebruikers omgaan met je website of app. Meet de bounce rate, de time on page, en de conversie rate. Analyseer de data om patronen en trends te ontdekken.
Welke pagina’s hebben een hoge bounce rate? Welke pagina’s leiden tot meer conversie? Gebruik deze informatie om je teksten te verbeteren.
| Checklist Item | Beschrijving | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Doelgroep begrijpen | Ken je gebruikers en hun behoeften | Persona’s maken, onderzoek doen |
| Helder en bondig schrijven | Gebruik actieve zinnen, korte alinea’s | “Klik hier” in plaats van “Hier kan geklikt worden” |
| Microcopy optimaliseren | Duidelijke knopteksten, nuttige foutmeldingen | “Voeg toe aan winkelwagen” |
| Consistentie waarborgen | Style guide maken, team trainen | Dezelfde tone of voice overal |
| Testen en meten | A/B-testen, usability tests, analytics | Conversie rate meten na tekstwijziging |
Wees empathisch: Toon begrip voor de gebruiker
UX writing is meer dan alleen het schrijven van duidelijke en bondige teksten. Het is ook het tonen van empathie voor de gebruiker. Probeer je in te leven in de situatie van de gebruiker en schrijf teksten die geruststellend, ondersteunend en respectvol zijn.
1. Gebruik positieve taal
Vermijd negatieve formuleringen. Zeg in plaats van “Je wachtwoord is onjuist” liever “Je wachtwoord is niet herkend. Probeer het opnieuw of vraag een nieuw wachtwoord aan.” Positieve taal is vriendelijker en minder confronterend.
2. Wees transparant
Wees eerlijk en open over wat er gebeurt. Als er een fout is opgetreden, leg dan uit wat er fout is gegaan en wat de gebruiker kan doen om het op te lossen.
Vermijd het verbergen van informatie of het geven van vage antwoorden.
3. Bied hulp aan
Maak het gemakkelijk voor gebruikers om hulp te vinden. Plaats een link naar de FAQ, een contactformulier, of een chatfunctie. Geef gebruikers het gevoel dat ze er niet alleen voor staan.
Ik heb gemerkt dat gebruikers het enorm waarderen als je laat zien dat je hun problemen begrijpt en dat je bereid bent om te helpen.
Optimaliseer voor SEO: Vindbaar zijn in zoekmachines
UX writing is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor de vindbaarheid van je website of app in zoekmachines. Optimaliseer je teksten voor SEO door relevante keywords te gebruiken, meta descriptions te schrijven, en alt-teksten toe te voegen aan afbeeldingen.
1. Keyword research
Doe onderzoek naar welke keywords je doelgroep gebruikt om naar je producten of diensten te zoeken. Gebruik deze keywords in je teksten, maar overdrijf het niet.
Schrijf in de eerste plaats voor de gebruiker, niet voor de zoekmachine.
2. Meta descriptions
Meta descriptions zijn korte beschrijvingen van de inhoud van een pagina. Ze worden weergegeven in de zoekresultaten onder de paginatitel. Schrijf aantrekkelijke en relevante meta descriptions die gebruikers aanmoedigen om op de link te klikken.
3. Alt-teksten
Alt-teksten zijn beschrijvingen van afbeeldingen. Ze worden weergegeven als de afbeelding niet kan worden geladen. Ze zijn ook belangrijk voor mensen met een visuele beperking die gebruik maken van een screenreader.
Schrijf beschrijvende en relevante alt-teksten die de inhoud van de afbeelding uitleggen. Ik herinner me dat we bij een project voor een reisorganisatie de alt-teksten van de foto’s van de bestemmingen hadden geoptimaliseerd.
We zagen een aanzienlijke toename in het organisch verkeer naar de website. Het creëren van een goede UX is een continu proces van leren, aanpassen en verbeteren.
Door je te focussen op de gebruiker, helder en bondig te schrijven, microcopy te optimaliseren, consistentie te waarborgen, te testen en te meten, empathie te tonen en te optimaliseren voor SEO, kun je een gebruikerservaring creëren die zowel effectief als plezierig is.
Onthoud dat elk woord telt en dat elke kleine aanpassing een groot verschil kan maken.
Tot slot
Hopelijk heeft dit artikel je een beter inzicht gegeven in de wereld van UX writing en hoe je teksten kunt schrijven die de gebruikerservaring verbeteren. Het is een vakgebied dat voortdurend in ontwikkeling is, dus blijf leren, experimenteren en je vaardigheden aanscherpen. Succes!
Met deze tips kun je de gebruikerservaring van je website of app aanzienlijk verbeteren. Vergeet niet om altijd te testen en te meten wat werkt en wat niet, en blijf je teksten optimaliseren.
Door te investeren in goede UX writing investeer je in het succes van je product. Een goede gebruikerservaring leidt tot meer tevreden gebruikers, meer conversie en meer loyaliteit.
Bedankt voor het lezen! Ik hoop dat je deze tips nuttig vindt en dat je ze kunt toepassen in je eigen projecten.
Handige weetjes
1. Gebruik de Hemingway Editor (hemingwayapp.com) om je teksten te vereenvoudigen en jargon te vermijden. Dit is een handige tool om de leesbaarheid te verbeteren.
2. Maak gebruik van gratis afbeeldingen en iconen van websites zoals Unsplash (unsplash.com) en Font Awesome (fontawesome.com) om je content visueel aantrekkelijker te maken.
3. Lees boeken en blogs over UX writing en usability om je kennis te verdiepen. Een aanrader is “Don’t Make Me Think” van Steve Krug.
4. Volg online cursussen en workshops over UX writing om je vaardigheden te verbeteren. Platforms zoals Coursera en Udemy bieden diverse cursussen aan.
5. Download Nederlandse woordenlijsten voor spellingscontrole. Correcte spelling is essentieel voor de geloofwaardigheid van je content.
Belangrijkste punten
Hier zijn de belangrijkste punten nog even op een rijtje:
Focus op de gebruiker: Begrijp wie je probeert te bereiken en pas je teksten aan op hun behoeften.
Schrijf helder en bondig: Vermijd jargon en gebruik korte zinnen en alinea’s.
Optimaliseer microcopy: Zorg voor duidelijke knopteksten, nuttige foutmeldingen en heldere formulierlabels.
Wees consistent: Gebruik een uniforme tone of voice en maak een style guide.
Test en meet: Gebruik A/B-testen, usability tests en analytics om de effectiviteit van je teksten te meten.
Veelgestelde Vragen (FAQ) 📖
V: Wat is het belangrijkste doel van UX writing?
A: Het belangrijkste doel is om de gebruiker te helpen zijn doel te bereiken op een zo eenvoudig en prettig mogelijke manier. Het gaat erom verwarring te voorkomen, taken te vereenvoudigen en een positieve ervaring te creëren.
Eigenlijk leid je de gebruiker aan de hand, zonder dat hij het gevoel heeft constant instructies te krijgen. Ik herinner me dat ik ooit een app gebruikte waar de UX writing zó goed was, dat ik me afvroeg waarom ik überhaupt aan instructies had gedacht!
Alles was zo logisch.
V: Wat zijn enkele veelgemaakte fouten bij UX writing?
A: Een van de grootste fouten is onduidelijk of technisch jargon gebruiken. Gebruikers zijn geen experts en willen begrepen worden. Een andere fout is te veel tekst; mensen lezen niet graag lange lappen tekst op een scherm.
Denk bijvoorbeeld aan die keer dat ik probeerde een abonnement op te zeggen. Ze gebruikten zulk complex taalgebruik, dat ik er bijna van afzag. En een slechte tone of voice is ook een killer.
Wees consistent en passend bij de branding. Stel je voor: een serieuze bank die ineens heel informeel gaat doen in hun app. Dat voelt niet goed.
V: Hoe kan een checklist helpen bij UX writing?
A: Een checklist is je beste vriend! Het helpt je om consistentie te waarborgen en cruciale elementen niet te vergeten. Denk aan dingen zoals: is de tekst duidelijk en begrijpelijk?
Is de tone of voice consistent? Gebruik ik actieve taal? Zijn er genoeg visuele aanwijzingen?
Door zo’n checklist af te werken, verklein je de kans op fouten en zorg je ervoor dat je UX writing van hoge kwaliteit is. Ik heb zelf gemerkt dat het me veel tijd scheelt, omdat ik minder hoef te herzien achteraf.
Eigenlijk is het net als een recept volgen; je weet zeker dat je alle ingrediënten hebt en de juiste stappen volgt.
📚 Referenties
Wikipedia Encyclopedia
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
구글 검색 결과
